⚠️ IMPORTANT : En effectuant une réservation, vous acceptez pleinement les présentes Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement avant de réserver.

§1 Champ d’application et parties contractantes

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les réservations et contrats de location entre :

Prestataire : Menara Bike, Faissal Algouti
Locataire : La personne physique effectuant la réservation (client)

En validant la réservation, le locataire confirme expressément avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales.

§2 Étendue des prestations

Inclus dans le prix de location :

• Location de vélo électrique pour la durée réservée (environ 3 heures)
• Casque (obligatoire – aucune exception)
• Guide d’itinéraire PDF dans la langue choisie
• Visite audio accessible via lien
• Itinéraire Google Maps pour smartphone
• Livraison au point de rendez-vous convenu
• Récupération au dernier arrêt de l’itinéraire

Non inclus : droits d’entrée aux sites touristiques, nourriture et boissons, données mobiles, assurance personnelle.

§3 Réservation et paiement

Les réservations peuvent être effectuées via le site web, WhatsApp ou les plateformes de réservation (GetYourGuide, Viator, Airbnb Experiences, Civitatis, Headout, Klook). Une réservation devient contraignante après confirmation écrite du prestataire.

Le paiement s’effectue exclusivement sur place en espèces lors de la remise des vélos électriques.

Devises acceptées :

• Dirham marocain (MAD)
• Euro (EUR) au taux du jour

Le paiement en ligne n’est pas disponible actuellement. La réservation est gratuite et ne nécessite pas de carte bancaire.

§4 Annulation et modifications

Annulation gratuite : jusqu’à 24 heures avant le début de la visite via WhatsApp ou e-mail
Annulation moins de 24 heures avant la visite : aucun remboursement
Conditions météorologiques : en cas d’annulation par le prestataire, aucun frais n’est facturé au locataire
Conditions météorologiques : en cas d’annulation par le locataire pour météo, aucun remboursement ne sera effectué
Modifications (date, heure) : gratuites jusqu’à 24 heures avant, ensuite selon disponibilité

§5 Obligations et responsabilités du locataire

⚠️ Le locataire est seul responsable de son comportement dans la circulation et de l’utilisation sécurisée du vélo électrique.

Le locataire s’engage expressément à :

• Porter le casque en permanence – aucune exception
• Respecter toutes les règles de circulation du Royaume du Maroc
• Utiliser le vélo uniquement sur des itinéraires appropriés
• Ne pas laisser le vélo en plein soleil
• Stationner uniquement dans des zones sûres et officielles
• Ne pas conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues
• Rendre le vélo à l’heure convenue
• Informer immédiatement le prestataire en cas de panne, accident ou vol
• Ne pas transporter de passagers supplémentaires

§6 Responsabilité du locataire

Le locataire est entièrement responsable pour :

• Tous dommages causés au vélo en cas de mauvaise utilisation, négligence ou non-respect des présentes conditions
• Remplacement complet en cas de vol pendant la période de location
• Dommages causés par un stationnement en plein soleil
• Tout dommage résultant d’une violation du §5

L’usure normale n’est pas considérée comme un dommage. Un contrat de location détaillant la responsabilité est signé lors de la remise.

§7 EXCLUSION COMPLÈTE DE RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE

⚠️ LE PRESTATAIRE EXCLUT TOUTE RESPONSABILITÉ DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI.

7.1 Dommages corporels

Le prestataire n’est PAS responsable de :

• Blessures, accidents ou décès du locataire ou de tiers pendant la location
• Dommages dus à un comportement incorrect dans la circulation
• Dommages dus au non-respect des règles de circulation ou des consignes de sécurité
• Dommages dus au non-port du casque
• Dommages dus à des chaussures ou vêtements inadaptés

L’utilisation du vélo électrique se fait UNIQUEMENT AUX RISQUES ET PÉRILS du locataire.

7.2 Dommages matériels

Le prestataire n’est pas responsable de :

• Perte, vol ou dommage des effets personnels
• Dommages aux smartphones, appareils photo ou autres équipements
• Dommages causés par chute ou collision

7.3 Défauts techniques

Le prestataire n’est pas responsable de :

• Dommages dus à des défauts techniques non causés par un manque d’entretien prouvé
• Dommages consécutifs à une panne de batterie, crevaison ou défaillance de frein
• Frais liés à une panne (ex : taxi)

7.4 Force majeure et conditions météorologiques

Le prestataire n’est pas responsable des dommages causés par :

• Catastrophes naturelles, tremblements de terre, inondations
• Chaleur extrême, pluie ou autres conditions météorologiques
• Troubles politiques ou décisions administratives
• Fermetures de routes ou obstacles imprévus

7.5 Informations et matériel de parcours

Le prestataire n’est pas responsable de :

• Informations incomplètes ou obsolètes dans le guide PDF ou l’audio-tour
• Fermeture de sites touristiques ou changements d’horaires
• Problèmes techniques liés à l’audio-tour ou à Google Maps
• Erreurs de navigation ou d’itinéraire
• Pertes dues à des informations incorrectes

7.6 Plateformes de réservation

Le prestataire n’est pas responsable des problèmes techniques ou pannes des plateformes (GetYourGuide, Viator, Airbnb Experiences, Civitatis, Headout, Klook).

7.7 Limitation maximale de responsabilité

Lorsque la responsabilité ne peut être totalement exclue par la loi, elle est limitée au prix de location payé.

Toute responsabilité pour perte de profit, dommages indirects ou consécutifs est exclue.

§8 Règles de sécurité (Tour Safety Rules)

Les règles suivantes sont obligatoires et signées lors de la remise du vélo :

AVANT LE DÉPART :

• Mettre le casque correctement
• Vérifier l’état du vélo
• Vérifier le niveau de batterie
• Charger le smartphone et vérifier la connexion
• Prévoir de l’argent liquide pour les entrées

PENDANT LA COURSE :

• Porter le casque en permanence
• Respecter strictement le code de la route
• Adapter la vitesse à l’environnement (surtout dans la médina)
• Priorité absolue aux piétons
• Ne pas utiliser le téléphone en roulant
• Allumer les feux la nuit
• Éviter les ruelles étroites ou rouler très lentement
• Être attentif aux enfants, vendeurs et animaux

STATIONNEMENT :

• Stationner uniquement dans des zones sûres et officielles
• NE JAMAIS laisser le vélo en plein soleil
• Toujours sécuriser/verrouiller le vélo

§9 Droit de rétractation et droits des consommateurs

Comme il s’agit d’un service à date fixe, le droit de rétractation légal ne s’applique pas conformément à l’article 16(l) de la directive européenne 2011/83/UE.

Seules les conditions d’annulation du §4 s’appliquent.

§10 Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur www.menarabike.com/datenschutz.

§11 Droit applicable

Le droit du Royaume du Maroc s’applique. Le tribunal compétent est Marrakech, Maroc.

§12 Clause de sauvegarde

Si une disposition des présentes Conditions Générales est ou devient invalide, les autres dispositions restent pleinement applicables. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de l’objectif économique initial.

Date : mai 2026